Política de reembolso y devoluciones

Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste:

Sin usar
Con etiquetas
En su embalaje original

También será necesario presentar el comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 hola@luviaskin.mx

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos:

Instrucciones detalladas
Dirección de envío
Proceso a seguir

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.

Si el producto:

Llega dañado
Es defectuoso
O recibes un artículo incorrecto

Contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Excepciones (productos no retornables)

Algunos productos no pueden devolverse, como:

Productos perecederos
Artículos personalizados o hechos a medida
Productos de cuidado personal (por razones de higiene)
Materiales peligrosos o inflamables

Tampoco aceptamos devoluciones de:

Productos en oferta
Tarjetas de regalo

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es:

Solicitar la devolución del artículo original
Realizar un nuevo pedido

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si fue aprobada.

Si es aprobada:

El reembolso se realizará automáticamente
Se enviará al método de pago original
En un plazo de hasta 10 días hábiles

⚠️ Nota: Tu banco o proveedor de pago puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, puedes contactarnos en:
📧 hola@luviaskin.mx